Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes

Pedidos Pedidos

Una vez completado tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido con tu compra y tus datos.

Si no te llega dicho email comprueba la carpeta de correo no deseado o promociones por si ha llegado allí. Si este fuera el caso, agréganos a tu lista de contactos y lista blanca para que los emails de preparando y envío te lleguen a tu bandeja principal.

Puede ser por 2 razones

  1. Que no se ha finalizado el pedido correctamente
  2. De que nuestra tienda está perezosa y no ha enviado el email (a veces la tecnología puede fallar), de todas formas comprueba la bandeja principal, carpeta de correo no deseado o promociones.

En tu cuenta podrás ver tu historial de pedidos y el estado en el que se encuentra.

Si tu pedido no aparece en tu cuenta o el email puesto es erróneo, ponte en contacto con nosotros a info@biosakure.com y te informaremos de tu pedido.

Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 h se preparan y se envían el mismo día laboral. Los pedidos después de las 14:00h se procesan al día laboral siguiente.

Normalmente no realizamos envíos los viernes, porque no sabemos cómo se almacena los productos en los almacenes de transporte y nos gusta que todo te llegue en buenas condiciones.

En promociones puede demorarse unos días, trabajamos duro para que tengas tu pedido cuanto antes.

Puedes hacerlo mientras tu pedido esté en estado procesando, ponte en contacto con nosotros a info@biosakure.com e indícanos las modificaciones.

No, una vez que damos al pedido completado es porque ya está siendo enviado. Si quieres hacer un cambio o devolverlo tienes que hacer el proceso de devolución.

Métodos de pago Métodos de pago

Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pago seguro de Triodos Bank.

Por PayPal, serás redirigido a la plataforma de PayPal y podrás finalizar el pago.

Si eliges la opción de transferencia bancaria te aparecerá en pantalla las instrucciones para realizar el pago, tales como el banco y el número de cuenta, y en concepto tienes que poner el número de pedido y tu nombre.

No, por ahora no tenemos este método de pago.

En tu cuenta puedes descargar tu factura simplificada una vez completado el pedido.

Si necesitas que salga tu empresa y cif, en el momento de rellenar tus datos en el campo de Empresa pon tu razón social y el cif.

Si necesitas alguna modificación ponte en contacto con nosotros a info@biosakure.com.

Envío Envío

España (península) enviamos los pedidos por Correos Express 24h.

Baleares enviamos los pedidos por Correos, suele tardar 72h.

Canarias enviamos los pedidos por Correos o Seur, suele tardar 72-96h según la opción elegida.

Puedes ver más información aquí.

Por la web se envía a España (Península), Baleares y Canarias, pero puedes ponerte en contacto con nosotros para realizar tu pedido y saber los gastos de envío.

No, en este momento no podemos realizar envíos internacionales.

Para España cuesta 5,99€ y el envío es gratuito a partir de 50€.

Baleares cuesta 6,55€ y el envío es gratuito a partir de 55€.

Canarias, hay dos opciones de envío y el envío es gratuito a partir de 120€, la opción de envío con Correos.

Recibirás un email con tus datos de envío y un link para el seguimiento.

Cuando hagas tu pedido en notas puedes dejarnos un mensaje para el transportista. Horario o si deja el paquete al conserje por ejemplo.

Normalmente hacen caso a las anotaciones, pero puede ocurrir que la ruta por tu domicilio la hagan a otra hora, tu pedido llegará antes de las 19h.

Si quieres recibir el paquete a la primera, puedes poner una dirección de envío donde haya alguien que pueda recogértelo o ponerte en contacto con el transportista a través del email de seguimiento.

Devoluciones Devoluciones

Claro que sí.  Si no estás satisfecho con tus productos puedes devolverlos en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el pedido. Ponte en contacto a info@biosakure.com y te indicaremos como hacer la devolución.

Recuerda que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original.

Para realizar un cambio tienes que ponerte en contacto con nosotros a info@biosakure.com en un periodo máximo de 48 horas.

Si el error ha sido a la hora de realizar el pedido, los gastos de envío correrán a tu cargo.

Si fuera un error de Bio Sakure o el producto fuera defectuoso, te haremos el cambio sin coste alguno.

El reembolso será efectuado por el mismo método en el que fue pagado menos los gastos de envío.

Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto (portes del envío de vuelta hasta nuestro almacén) corren a cargo del cliente.

Si ha sido un error por parte de Bio Sakure nosotros asumiremos los gastos de envío.

Puedes tener más información aquí.

Registro, login y mi cuenta Registro, login y mi cuenta

En el menú tienes que pinchar en donde pone login/registro y rellenar los datos donde pone crear una cuenta, usuario, email y contraseña.

Te llegará un email de que te has registrado con éxito.

Tienes que loguearte, para ello pincha el apartado del menú que pone login/registro.

En la parte izquierda donde pone login introduce tu usuario o email y tu contraseña.

Tienes que loguearte, y en tu cuenta hay un apartado de editar cuenta donde puedes cambiar tu contraseña

Click aquí, o al loguearte pincha en ¿Has olvidado la contraseña?, pon tu email y te llegará un email con los pasos a seguir para poner una nueva.

Si tienes alguna duda en el momento de recuperar tu contraseña no dudes en contactar con nosotros a info@biosakure.com.

 

Una vez dentro de tu cuenta en el apartado de editar dirección puedes modificar la dirección de facturación como la de envío si fuera distinta.

No te preocupes, escríbenos a info@biosakure.com y danos todos los datos que puedas para buscar tu perfil. Por ejemplo tu nombre completo, número de pedido si lo tienes o los posibles emails que puedas haberte registrado.

Escríbenos a info@biosakure.com y daremos de baja tu cuenta de cliente de la web lo antes posible.

Una vez dentro de tu cuenta en el escritorio puedes ver los puntos disponibles y el historial de tus puntos Sakure.

Newsletter Newsletter

Introduce tu nombre y tu email en los distintos formularios que hay por la web. Recibirás un email para activar tu suscripción. Recuerda activarla para recibir los emails.

Comprueba en correo no deseado o promociones por si se ha colado allí. Para evitar que ocurra de nuevo, agréganos a tus contactos y marca el email como deseado o arrastra el email a la bandeja principal.

El ebook del método loc (hidratar tus rizos) puedes descargarlo en el chat de cris que hay en la parte inferior derecha o aquí.

El ebook de peinados paso a paso puedes descargarlo en el blog o aquí

Si quieres darte de baja de nuestro Natural Beauty Club, en cualquier email de nuestro boletín de noticias al final del email tienes la opción de darte de baja.  

Promociones y códigos descuento Promociones y códigos descuento

Si, puedes suscribirte aquí para conseguir tu 10% de descuento para tu primera compra. Comprueba tu bandeja principal, carpeta de correo no deseado y promociones.

En el carrito debajo de los productos añadidos hay un espacio para introducir el código.

No, los cupones no son acumulables, solo puedes usar uno por pedido.

Puede ocurrir que el cupón ya no exista, haya caducado o sea necesario hacer una acción en particular para usarlo, como añadir un producto en concreto o llegar a un pedido mínimo.

Muestras y mini tallas Muestras y mini tallas

Enviamos muestras en todos los pedidos, hemos incorporado la opción de mini tallas para que pruebes los productos antes de comprar los grandes. No enviamos muestras sin hacer un pedido.

Déjanos en notas los productos que te gustaría probar y si la muestra la tenemos en stock te la incluiremos.

¡Por supuesto! Muchas nos habéis pedido tamaños de viaje para poder probar antes de comprar el tamaño grande.

En algunos productos capilares te da la opción de elegir el tamaño pequeño o el grande.

Los originales, es decir los que aparecen en foto, no están compuestos por mini tallas.

Puntos Sakure Puntos Sakure

Tus acciones tendrán recompensa y podrás conseguir descuentos exclusivos. Puedes leer aquí como los puedes conseguir.

Si en el momento del pago ha habido un error o no tenías a mano la tarjeta, el pedido queda como pendiente de pago. Nosotros cancelaremos el pedido y tus puntos canjeados volverán a tu cuenta para que vuelvas a realizar el pedido con tus puntos.

Si cancelas el pedido antes de pagar los puntos estarán disponibles en tu cuenta de nuevo.

Si en el momento del pago ha habido un error o no tenías a mano la tarjeta, el pedido queda como pendiente de pago. Nosotros cancelaremos el pedido y tus puntos canjeados volverán a tu cuenta para que vuelvas a realizar el pedido con tus puntos.

Si cancelas el pedido antes de pagar los puntos estarán disponibles en tu cuenta de nuevo.

Si, 6 meses. Por eso recomendamos usarlos cuando antes. Recibirás un email 5 días antes de que caduquen para recordártelo y no los pierdas realizando un pedido.

En el carrito encima de los productos que has añadido aparece un símbolo de exclamación, donde pone

¡Usa 100 puntos Sakure para 5€ de descuento en este pedido! Pincha en aplicar puntos y elige los puntos que quieras canjear y pincha en el botón aplicar descuento.

No, los puntos y los cupones no son acumulables, solo puedes usar uno por pedido.

Puede ocurrir en distintas ocasiones donde si dejemos usar ambos.

Productos Productos

Puedes ver la caducidad en la etiqueta de cada producto, además aparece el símbolo PAO, que es el botecito abierto donde pone los meses recomendados para su consumo una vez abierto.

Nuestras recomendaciones son 3 meses para los champús sólidos ya que están en contacto con agua una vez que se empieza a usar, pero dejándolos secar bien sus propiedades se conservan hasta 5 meses.

Las cremas tienen un PAO de 9 meses gracias a los airless que conservan muy bien el producto.

Los aceites y labial tienen un PAO de 12 meses, estos productos son autoconservantes (no llevan conservantes) porque no llevan agua en su formulación.

Todos los productos son vegetarianos y veganos, excepto 3 productos que son vegetarianos, donde usamos cera de abejas, miel o proteínas de seda. Estos ingredientes son recolectados sin dañar a las abejitas o los gusanos de seda.

En cada ficha de producto puedes ver si es vegetariano o vegano.

¡Por supuesto! Los productos de Bio Sakure no están testados en animales; ni el producto finalizado ni los ingredientes que se utilizan para la fabricación.

¡Claro que sí! Todos los productos son unisex. Tenemos un pack con los favoritos de nuestros clientes masculinos.

Elegir un producto u otro dependerá de tus necesidades.

Los productos pueden ser usados por niños mayores de 3 años, excepto el aceite Contracture que es apto a partir de los 12 años.

Si, excepto el aceite Contracture ya que la concentración de aceites esenciales son elevadas.

Si, los productos han sido probados por Cris que tiene dermatitis por contacto y ciertas clientas con rosácea, cuperosis, seborreica… Aunque los productos son suaves y elegidos los ingredientes con cuidado, puede que seas alérgica a algún componente, sobretodo de los perfumes naturales (mezcla de aceites esenciales).

Si tu piel es muy reactiva te recomendamos aplicar una pequeña cantidad del producto sobre la muñeca o en el cuello para ver si te da reacción.

Lee la lista de ingredientes para cerciorarte de que no contiene ningún ingrediente que te de alergia. Como frutos secos, canela u otros aceites esenciales…

El champú Green Garden, la arcilla verde, ortiga, lavanda y romero ayudará a regular la grasa.

El árbol de té es un antimitótico y antibacteriano el que ayudará junto a la ortiga y el romero a disminuir la caspa leve.

El champú Coconut, es el más hidratante ya que contiene cacao, karite e inulina.

La caída puede ocurrir por varios factores y aumenta en varias estaciones del año, para fortalecer el cabello puedes usar el champú Fortitude, contiene fitoqueratina y proteínas de arroz que ayudan a tener un cabello fuerte y sano.

Para cabello fino recomendamos el champú Fortitude, ya que contiene proteínas que ayudan a que no se quiebre.

El pelo rizado por naturaleza ese propenso a ser más seco, por lo que recomendamos el champú Coconut, es el más hidratante ya que contiene cacao, karité e inulina.

Si tienes el cabello fino y rizado (porosidad media alta) también puedes probar el champú Fortitude.

El champú Green Garden para regular la grasa y medios a puntas aplicar acondicionador Lemon Wave.

Cualquiera de los champús, aunque al ser teñido seguramente esté más seco y necesite mayor hidratación decantándome por Coconut.

Son aptos para pelo teñido ya que en su fórmula no contiene ni sulfatos ni siliconas.

Si, en su fórmula no contiene ni sulfatos ni siliconas ni sales.

Tras la aplicación es importante dejarlo secar en una jabonera alejada del agua.

No lo envuelvas en papel, toalla o film plástico ya que evita que se seque bien y quede blando.

Alargamos su vida si se seca bien tras cada uso. Si quieres guardarlo en una toallita o similar puedes hacerlo pero una vez que esté completamente seco.

Chicas rizadas Chicas rizadas

Es el proceso de volver a tus rizos naturales, normalmente por alisados, tintes químicos se pierden los rizos.

El cabello hay que cuidarlo, es un proceso largo y hay que tener paciencia para lidiar con ambas texturas, la más lisa y tu cabello que va naciendo.

Es recomendable ir cortando el pelo dañado cada 1-2 mes, hasta deshacernos de él.

Es cortar todo el cabello dañado de una vez. Y empezar a cuidar tu cabello con los productos idóneos y saludables para no volver a dañarlo.

Puedes hacer la prueba del vaso, aquí explicamos cómo se hace.

Para porosidad baja es recomendable usar productos ligeros y apenas necesita proteínas.

Rutina Bio Sakure: Coconut, Lemon Wave (aclarado) y Curly Fix.

Como es difícil que penetre la hidratación podemos ayudar con calor.

Aplicas el acondicionador y sin aclarar puedes ponerte un gorro de ducha o toalla y aplicar calor para que la fibra se abra y absorba bien la hidratación.

Para porosidad media es recomendable tener un balance de proteínas e hidratación óptima.

El cabello necesitará 2 veces al mes una mascarilla con proteínas.

Este tipo de cabello puedes usar productos ligeros como más densos, depende de tus gustos y estilo de peinado que desees.

Rutina Bio Sakure: 2 veces al mes mascarilla Hidrata Cocos, Coconut, Lemon Wave (puedes aclararlo o no completamente) y Curly Fix.

Para porosidad alta (suele ser un cabello dañado y fino) es recomendable usar un tratamiento de proteínas 1 vez a la semana.

Rutina Bio Sakure: 1 vez a la  semana mascarilla Hidrata Cocos, Coconut, Lemon Wave (puedes aclararlo o no completamente) y Curly Fix.

Si el sellado no es suficiente, debes añadir a tu rutina Clear Essence y aplicar unas gotitas antes o después del Curly Fix.

Es un método de hidratación por capas recomendado para cabellos rizados. Puedes descargar nuestro ebook gratuito donde hablamos sobre este método.

Si has perdido tus rizos y no usas cosmética natural lo primero que tienes que hacer es eliminar las siliconas y sulfatos de tu rutina.

Comprueba tus productos si llevan estos ingredientes, las siliconas suelen acabar con cone o xile.

Hemos preparado una guía de iniciación para volver a recuperar los rizos, puedes conseguirla aquí.

Si aún sigues con productos convencionales tienes que empezar a eliminar productos con ingredientes que resecan el rizo como siliconas y sulfatos. Incluso espumas que contengan alcoholes no procedentes de ingredientes naturales.

Primero desintoxícate y elimina las siliconas, si son insolubles en agua necesitas un champú con sulfatos para eliminarlas si llevan PEG delante por ejemplo se eliminarán con el champú sin sulfatos ya que son solubles en agua.

Segundo es eliminar sulfatos en tus champús ya que estos resecan el pelo.

Es muy normal que en cabello fino o con la edad el volumen va disminuyendo. Si te pasas de producto o de capas de productos puedes aportar peso.

  1. Aplica tus productos y coloca unas pinzas en la raíz en varias secciones de tu pelo. Deja secar al aire o con difusor. Una vez completamente seco retira las pinzas
  2. Seca el cabello con el difusor boca abajo y con el cabello hacia un lado y siempre levantando bien para separar la raíz de la cabeza
  3. Una vez seco puedes dar volumen con un peine de púas o los dedos

pelo.

Escurre bien el cabello haciendo scrunch para retirar todo lo posible.

Usa toallas de microfibra o una camiseta de algodón, así evitaras que se encrespe de más. No hace falta secarlo mucho solo retirar el exceso de agua.

No frotes, seca con delicadeza, porque frotar crea frizz.

Si al escurrir no gotea demasiado puedes saltarte retirar la humedad con la toalla y aplicar Curly fix y secar con difusor a temperatura media.

En el caso de un embarazo, el cabello se debilita en el post parto, se cae y puede perder la textura.

Trata de cuidarlo como un cabello dañado, usa Hidrata Cocos mascarilla de proteínas 1 vez a la semana.

Si te nace liso indica que hay un cambio en tu textura, la fibra capilar lisa es redonda en cambio la rizada es ovalada (esto es genético, pero puede cambiar).

Conocemos varias chicas que tras sus embarazos han perdido los rizos, pero otras no. Dependerá del tipo de rizo y de los cuidados que les aportes.

Hidrata Cocos Hidrata Cocos

Cada pulsación es aproximadamente 1 gramo de producto, la mascarilla es densa y por eso le cuesta salir un poquito, pero es normal.

Usamos airless para conservar los productos intactos durante más tiempo ya que prevenimos el contacto con las manos, agua o aire en el interior. Así podemos usar menos conservante y aumentar su conservación.

Sabemos que te gusta lo rápido pero ¿no es mejor conservar el producto a la velocidad? Además así también controlas la cantidad y no desperdicias. No es necesario aplicar mucho.

La mascarilla se puede usar de 2 formas:

  1. Como prepoo antes del champú: humedece el cabello y aplícala. Envuelve con una toalla y deja actuar durante 20 minutos mínimo.
  2. Tras lavarte con champú, de esta forma absorberá mejor los activos, déjala actuar mínimo 20 minutos.

La mascarilla Hidrata Cocos puedes usarla cada vez que tu cabello necesite mayor hidratación y proteínas. O dependiendo de tu porosidad.

Claro, recomendamos usarla mínimo 20 minutos para que el cabello absorba los activos, pero puedes dejarla más tiempo si lo necesitas.

Incluso dormir con ella si es necesario.

Lemon Wave Lemon Wave

Cada pulsación es aproximadamente 1 gramo de producto, el acondicionador es denso y por eso le cuesta salir un poquito, pero es normal.

Usamos airless para conservar los productos intactos durante más tiempo ya que prevenimos el contacto con las manos, agua o aire en el interior. Así podemos usar menos conservante y aumentar su conservación.

Sabemos que te gusta lo rápido pero ¿no es mejor conservar el producto a la velocidad? Además así también controlas la cantidad y no desperdicias. No es necesario aplicar mucho.

Sí, es un producto diseñado para usarlo con aclarado como sin aclarado.

Nosotros lo usamos de ambas formas.

Puedes usarlo a diario en todo tipo de cabello.

En cabellos grasos evitar la raíz y aplicar de medios a puntas que son las más secas.

En cabellos secos puedes aplicarlo también en el casco cabelludo.

El día siguiente al lavado, tras dormir puede que algunos rizos estén chafados o desechos.

Para volver a darle vida a tus rizos puedes pulverizar una mezcla de agua y un poco de Lemon Wave para darles forma de nuevo.

Si se te han encrespado puedes aplicar Curly Fix donde lo necesites.

Curly Fix Curly Fix

Es un ingrediente usado para acondicionar el cabello, es un alcohol procedente del coco. El cual aporta suavidad e hidratación todo lo contrario al alcohol denat que reseca.

Este alcohol como el cetyl alcohol no resecan el cabello y no debes evitarlos.

No, es una crema de peinado sin aclarado. Ayudará a hidratar tus rizos y definirlos sin apelmazar.

Curly Fix está diseñado para definir los rizos naturales, el grado de fijación es medio. No fija como una espuma o gomina, son productos de estilo distintos.

Sí, no son incompatibles. El Curly Fix aportará hidratación y suavidad y el gel un extra de fijación.

Si el Curly Fix antiguo no te fijaba lo suficiente, anímate a probar el nuevo, la fijación ha aumentado pero consiguiendo ese efecto natural que tanto nos gusta.

Es un producto para definir y evitar el encrespamiento para cabellos rizados. A partir de 2C o 3A consideramos pelo rizado.

Si tu cabello es liso o muy poco ondulado puede resultar graso, no es un producto pensado para este tipo de cabello. Pero como cada cabello es un mundo puede que te guste el resultado, en tu pedido siempre puedes pedir una muestra y ver cómo le va a tu pelo.

Tanto Lemon Wave como Curly Fix son cremas repletas de aceites y activos. No se necesita mucha cantidad para que sea eficaz.

Si te engrasa la raíz, aplícalos desde la oreja hasta las puntas y el sobrante de los dedos puedes darlo en la parte superior sin tocar el casco cabelludo.

La cantidad dependerá de la cantidad de cabello, su textura y el largo.

Por ejemplo Cris tiene el cabello fino, largo por encima de los hombros, densidad media y porosidad alta.

Usa entre 10-15 pulsaciones para todo el cabello de Lemon Wave, cuando lo tenía largo usaba 20 pulsaciones. Hay que usar lo mínimo que puedas desenredar el pelo con los dedos.

Hay veces que el acondicionador se lo aclara completamente y otras veces aclara el casco muy bien y el resto no.

De Curly Fix usa 4 pulsaciones para todo el cabello, antes cuando lo tenía largo usaba 8 pulsaciones (divide el pelo en 2 y cada división son 4 pulsaciones).

Se recomienda usar de menos a más hasta ver qué cantidades la óptima para tu pelo, estas medidas son orientativas y las que les va bien a los rizos de Cris (la fundadora)

Clear Essence Clear Essence

Tenemos un post que hablamos de la comedogenicidad de los aceites.

Muchas usáis el aceite de coco por lo famoso que se ha vuelto, es un gran aceite, pero para el acné no va muy bien, es comedogénico y puede provocar un brote.

Recomiendo usar aceites secos como el cáñamo, avellanas, almendras, jojoba… o Clear Essence