Pedidos y envíos

01Realización de pedidos

Los pedidos se realizarán a través de nuestra tienda online www.biosakure.com

El proceso es sencillo: solo tienes que elegir un producto, una cantidad y pinchar en el botón “Añadir al carrito”. Este proceso se debe repetir con todos los productos que desees comprar.

Arriba a la derecha está localizado el carrito de compra con todos los artículos que has introducido en él, junto con un precio de transporte hipotético (el verdadero precio de transporte se calculará cuando introduzcas tus datos de envío), y el total del carrito.

Una vez hayas acabado de introducir artículos, debes pinchar en la opción “Realizar Pedido” situada dentro del carrito, lo que te llevará a la página del pedido donde simplemente debes seguir los pasos para finalizar el pedido.

Para realizar tu compra necesitas estar registrad@. Dicho registro en nuestra web conlleva el poder hacer seguimiento de tus pedidos, conseguir ofertas exclusivas y cupones descuento para nuestros clientes entre otras cosas.

Si ocurre cualquier fallo y no puedes terminar el pedido (intentaremos que esto no ocurra) ponte en contacto con nosotros en info@biosakure.com y lo solucionaremos lo más rápido posible.

El tiempo estimado de procesamiento de un pedido es de 24 horas desde la recepción del pago del pedido (Métodos de pago). En fechas de mucha actividad como Navidad puede demorarse un poco.

La realización completa de una orden de pedido supone un vínculo legal entre BIO SAKURE CB y tú, aunque esto no afecta a tus derechos como consumidor. Para más información puedes echar un vistazo al apartado 3 “Reclamaciones, derecho de desistimiento, devoluciones y garantías legales” de los términos y condiciones.

02Envío y transporte

Los pedidos son enviados a través de Correos Express.

Recibirás tu pedido en 24-48h una vez se haya enviado (a Península), teniendo en cuenta que tardamos en procesar y enviar tu pedido 1 día hábil desde la recepción del pago. Los viernes no enviamos pedidos, todos los pedidos del fin de semana (viernes, sábado y domingo) serán enviados el lunes.

Pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla en la parte donde pone empresa añade tu DNI para aligerar el envío, ya que es necesario para tramitarlo.

Gastos de envío gratis:

  • Península
    A partir de 50€
  • Islas Baleares
    A partir de 60€
  • Islas Canarias
    A partir de 90€
  • Ceuta y Melilla
    A partir de 90€
  • Europa
    A partir de 150€
PenínsulaBalearesCanarias, Ceuta y Melilla*
Correos Express 24-48h 4,95€ Correos Express 48-72h
1kg | 6,95€
2kg | 7,95€
Correos 4-5 días
500g | 5,7€
1Kg | 8,5€
2Kg | 9€
AlemaniaAustriaBélgica, Luxenburgo y Paises Bajos
Seur 4-5 días desde 13,75€
TNT 72h 17,65€
Seur 4-5 días desde 16,20€ TNT 48h 17,25€
DinamarcaFranciaItalia
Seur o GLS 5 días desde 17,25Seur 48h desde 14,20€ TNT 48h 17,65€
PortugalReino Unido (UK)Irlanda del Norte (UK)
Seur 24-48h
1Kg | 7,80€
2-3Kg | 8,40€
Seur 4-5 días desde 13,75€
Zeleris 7 días desde 9,60€
GLS o similar 7-10 días desde 20€
IrlandaRepublica ChecaMalta
UPS o similar 4-5 días desde 13€Packlink Pro (Seur, GLS o similar) 5 días desde 16,2€Packlink Pro (Seur, TNT, GLS, Zeleris o similar) 24-72h desde 15,9€
Finlandia, Noruega, Suecia
Packlink Pro (Zeleris o similar) 24-48h desde 19,75€

*Precios sin IVA. 

En tu cuenta de usuario tienes acceso al historial de pedidos donde podrás en todo momento ver el estado de tus pedidos. Estos son los estados que puedes ver en tu historial:

  • Pendiente de pago: ¡Upss! ha debido de darte algún error o no tenías a mano la tarjeta. Págalo desde tu cuenta o pídenos ayuda.
  • En espera: ¡Genial! ya sólo falta hacer la transferencia y enviarnos el recibo a info@biosakure.com para pasar a procesando.  Te queda poquito para recibir tu pedido, esperamos a recibir el pago y nos ponemos a prepararlo.
  • Procesando: Tu pedido está siendo preparado con detalle y amor para que todo llegue perfecto.
  • Completado: Tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y está de camino. Ve preparando el baño que en breve lo tienes en casa.

03Seguimiento de pedidos

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén camino a tu casa recibirás un email de confirmación de tu pedido y otro email de envío de la empresa de transporte elegido. En el email de envío tendrás un enlace para hacer el seguimiento.

A través del seguimiento podrás gestionar la entrega del paquete; seleccionar la franja horaria que prefieres, cambiar la dirección o la fecha de entrega y recoger el pedido en una oficina de Correos. Todo esto lo puedes hacer a través de la aplicación de Correos Express facilitada en el email de confirmación o a través del SMS que Correos Express te envía una vez que el pedido sale de nuestro almacén.

En el caso de otra compañía de transporte también se podrá hacer el seguimiento en el enlace facilitado.

Es muy importante que cada cliente haga el seguimiento de su pedido… si no ha sido entregado en la fecha estimada deberás ponerte en contacto con la compañía de transporte para concretar otra entrega, ya sea por el enlace de seguimiento o vía telefónica de la compañía elegida con sede más cercana a tu domicilio.

En caso de que prefieras recoger tu pedido en una oficina de Correos podrás elegir esta opción directamente entre las diferentes opciones de envío y podrás buscar la oficina más cercana a tu domicilio. En cuanto tu pedido llegue a la oficina que has elegido o hemos elegido por ti, recibirás un SMS de aviso para que puedas pasar a recogerlo a dicha oficina.

Para recoger tu pedido en Correos será imprescindible el teléfono móvil del destinatario registrado en tu compra y presentar el DNI. El periodo máximo de permanencia del pedido en Correos será de 15 días naturales.

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